GARANTÍA GENERAL
La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta.
Debes tener en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 permite a MENESTER S.A.S, reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de devolver el dinero a EL CLIENTE.
No son casos en los que aplique garantía:
CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA LA GARANTÍA
El término de la garantía será de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto, salvo que la ley disponga un término mayor.
La solicitud por garantía debe realizarse por medio del correo info@manari.co o escribiendo a la línea +57 3213253388 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m.
La garantía aplica por defecto de fábrica.
La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia fotográfica. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios, personalización realizada por EL CLIENTE), MENESTER S.A.S analizará el caso y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.
En caso que SI PROCEDA la garantía, el procedimiento será el siguiente:
GARANTÍA POR EL ESTADO EN EL QUE SE RECIBIÓ EL PRODUCTO
Si EL CLIENTE observa que el producto esta defectuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo a MENESTER S.A.S de inmediato.
La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se debe realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por estado en que se recibió el producto no será válida.
El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque, con marquillas y etiquetas originales.
MENESTER S.A.S procederá al cambio del producto por uno igual y sin defecto. Si no hay un producto de iguales características se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE para que escoja otra prenda, un saldo a favor o a la devolución del dinero pagado.
NOTA: En los casos en que proceda la garantía, los envíos serán a cargo de MENESTER S.A.S.
MENESTER S.A.S hará su mayor esfuerzo para resolver las solicitudes de garantía en un término de 30 días calendario, contados a partir del día en que se determina que si procede la garantía.
CAMBIOS
Por cambio entiéndase la mera voluntad de EL CLIENTE, sin ninguna causa de ley, de cambiar el producto adquirido, por otro producto.
Nuestras prendas tienen cambio con algunas condiciones:
RECUERDA: LOS BODYS NO TIENEN CAMBIO POR RAZONES DE HIGIENE Y SALUBRIDAD, LAS PRENDAS DE USO ÍNTIMO COMO BODYS NO ADMITEN CAMBIOS, SALVO QUE PRESENTEN DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
COMPRA EN CANALES DIGITALES
Tienes 3 días calendario a partir del día en que se entrega la compra por parte del servicio de mensajería, para solicitar el cambio y 15 días calendario a partir del día en que se entrega la compra por parte del servicio de mensajería, para realizarlo.
DEVOLUCIONES
La devolución de dinero aplica únicamente en los casos de ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago o garantía en caso de repetirse la falla, y se realizará de conformidad con cada procedimiento, según lo establecido en esta política de Términos y condiciones.
PROMOCIONES
En caso de lanzar campañas de descuento u ofertas especiales, estas tendrán las especificaciones correspondientes en el momento de su lanzamiento, además de una descripción detallada de las características de los productos, fechas y cantidades según sea el caso.
Las promociones ofrecidas en el sitio web www.manari.co no necesariamente serán las mismas ofrecidas por otros canales de venta.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de producto(s) por la compra de otro(s), el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
IMPERFECTOS
Es posible que ofertemos prendas imperfectas. Esta condición se le informará a EL CLIENTE, quien podrá de manera voluntaria tomar la decisión de compra. Las prendas ofertadas bajo esta condición NO TIENEN GARANTIA, pues son prendas que no cumplen con la condición de calidad, idoneidad y seguridad tal como se le informa a EL CLIENTE, pero aun así este decide realizar la compra.
Al realizar la compra, EL CLIENTE acepta de manera expresa la exoneración del deber de garantía por parte de MENESTER S.A.S para estos productos. Tampoco aplica cambio sobre estas prendas.
El cliente declara conocer y aceptar expresamente el defecto informado antes de la compra.
