MENESTER S.A.S., sociedad legalmente constituida e identificada con NIT 901.302.729, con domicilio principal en Sabaneta, Colombia, presenta los siguientes Términos y Condiciones, los cuales constituyen el acuerdo legalmente vinculante aplicable al acceso, navegación y uso del sitio web www.manari.co, así como a las transacciones comerciales que se realicen a través de este.
De igual forma, estos Términos y Condiciones serán aplicables a las compras, interacciones, solicitudes y demás transacciones realizadas por medio de canales de venta no tradicionales o digitales habilitadas por MENESTER S.A.S, tales como WhatsApp, Instagram y/o cualquier otro canal que MENESTER S.A.S disponga para dichos fines.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, toda persona que acceda, navegue, se registre, realice una compra o utilice los servicios ofrecidos por MENESTER S.A.S, será denominada (según corresponda) como “EL CLIENTE” y/o “EL USUARIO”.
El acceso y uso del sitio web www.manari.co, así como la realización de compras por cualquiera de los canales habilitados, implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con estos, EL USUARIO/CLIENTE deberá abstenerse de utilizar el sitio web www.manari.co y/o realizar transacciones con MENESTER S.A.S por dichos canales.
EL CLIENTE que adquiera productos por cualquiera de estos canales, reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
INFORMACIÓN
Los productos ofertados en el sitio web www.manari.co se identificarán con la siguiente información mínima:
Tipo de prenda |
Referencia |
Precio |
Color |
Talla |
Imágenes de referencia |
DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos estará sujeta a inventario.
En caso de que, por causas no imputables a MENESTER S.A.S, el producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, se informará al CLIENTE a través del correo electrónico o número telefónico registrado.
EL CLIENTE podrá optar por:
La devolución se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la elección del CLIENTE.
ALCANCE DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB WWW.MANARI.CO
Los precios publicados pueden diferir de los ofrecidos en tiendas físicas u otros canales.
Las imágenes son ilustrativas. Puede existir variación razonable en tonalidad o textura debido a configuración de pantallas o procesos de fabricación. MENESTER S.A.S, no se hace responsable de la percepción, sensación o limitación que EL CLIENTE tenga al momento de recibir y/o usar la prenda.
MENESTER S.A.S no garantiza que la información histórica o promocional esté vigente de forma permanente.
PROCESO DE COMPRA
Antes de efectuar el pago, sitio web www.manari.co mostrará un resumen del pedido que incluirá:
EL CLIENTE podrá corregir errores antes de confirmar el pago.
La confirmación del pedido constituye aceptación expresa de los TERMINOS Y CONDICIONES.
FORMA DE PAGO
Medios habilitados:
Las pasarelas pertenecen a terceros independientes. MENESTER S.A.S no es responsable por fallas técnicas de dichas plataformas, En las pasarelas de pago EL CLIENTE puede pagar con tarjetas de crédito que estén habilitadas en dicha plataforma.
Para el pago contra entrega, este solo estará disponible en Medellín y el área metropolitana, EL CLIENTE recibirá el pedido en el domicilio indicado en el proceso de compra y pagará el valor de los productos, más el valor del servicio contra entrega, al domiciliario. En caso de no efectuarse el pago, el domiciliario no entregará los productos y EL CLIENTE estará obligado a pagar el valor del servicio de domicilio. En ningún caso las prendas se podrán medir para realizar el pago, este servicio es únicamente para la entrega, los domicilios solo operan en zonas urbanas principales de los municipios que conforman el área metropolitana.
Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra, EL CLIENTE recibirá un correo electrónico o mensaje por medio de WhatsApp de confirmación con la información del pedido.
En caso de tener problemas con el pago con tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro medio de pago, EL CLIENTE debe comunicarse directamente con el banco o entidad financiera o al operador de la red de servicios de pago que corresponda.
DERECHO DE ADMISIÓN
MENESTER S.A.S se reserva el derecho de admisión y de venta de sus productos. En consecuencia, podrá negar, cancelar o suspender pedidos en aquellos casos en que el cliente incurra en conductas irrespetuosas, agresivas, abusivas o que resulten problemáticas frente a nuestro personal, representantes o demás clientes. Esta facultad podrá ejercerse en cualquier momento, aun cuando la transacción se encuentre en curso, notificando oportunamente al cliente y, en caso de haber realizado un pago previo, procediendo a la devolución del mismo según los mecanismos establecidos por MENESTER S.A.S. Esta disposición no limita ni restringe los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores reconocidos en la Ley 1480 de 2011.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La visita del sitio web www.manari.co no impone ningún tipo de obligación para el visitante, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de realizar la compra, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO (SOLO APLICA PARA COMPRAS EN MEDIOS DIGITALES)
A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga en el término de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Plazo: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido entregado.
Procedimiento: EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico al correo info@manari.co indicando con claridad que desea hacer efectivo su derecho de RETRACTO.
MENESTER S.A.S indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE para la devolución del producto.
El producto deberá ser devuelto a MENESTER S.A.S en perfecto estado, conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos los gastos que el ejercicio de este derecho implique.
En caso que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, se rechazará el ejercicio de este derecho por parte MENESTER S.A.S, situación que se informará a EL CLIENTE.
Reintegro del dinero: Una vez el producto haya sido devuelto por EL CLIENTE que solicita el derecho de retracto, MENESTER S.A.S devolverá el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
REVERSIÓN DEL PAGO
A través de este procedimiento EL CLIENTE deberá notificar a la entidad bancaria que ostenta la Tarjeta Débito o Crédito con la que cursó la operación para que proceda a reversar la transacción. Esta situación es de competencia exclusiva de la entidad financiera.
EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:
Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas.
En caso de considerarlo necesario, MENESTER S.A.S requerirá al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera información adicional, MENESTER S.A.S dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud.
Devolución del producto: En la respuesta que entregue MENESTER S.A.S, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará a EL CLIENTE la información necesaria para recoger el producto donde EL CLIENTE indique.
Procedencia: Si la solicitud es procedente, MENESTER S.A.S devolverá el dinero de la operación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en poder de MENESTER S.A.S y haya sido devuelto en perfecto estado.
Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas al inicio de este apartado.
En todo caso, MENESTER S.A.S informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.
La reversión se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 y al Decreto 587 de 2016.
GARANTÍA GENERAL
La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta.
Debes tener en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 permite a MENESTER S.A.S, reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de devolver el dinero a EL CLIENTE.
No son casos en los que aplique garantía:
CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA LA GARANTÍA
El término de la garantía será de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto, salvo que la ley disponga un término mayor.
La solicitud por garantía debe realizarse por medio del correo info@manari.co o escribiendo a la línea +57 3213253388 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m.
La garantía aplica por defecto de fábrica.
La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia fotográfica. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios, personalización realizada por EL CLIENTE), MENESTER S.A.S analizará el caso y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.
En caso que SI PROCEDA la garantía, el procedimiento será el siguiente:
GARANTÍA POR EL ESTADO EN EL QUE SE RECIBIÓ EL PRODUCTO
Si EL CLIENTE observa que el producto esta defectuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo a MENESTER S.A.S de inmediato.
La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se debe realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por estado en que se recibió el producto no será válida.
El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque, con marquillas y etiquetas originales.
MENESTER S.A.S procederá al cambio del producto por uno igual y sin defecto. Si no hay un producto de iguales características se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE para que escoja otra prenda, un saldo a favor o a la devolución del dinero pagado.
NOTA: En los casos en que proceda la garantía, los envíos serán a cargo de MENESTER S.A.S.
MENESTER S.A.S hará su mayor esfuerzo para resolver las solicitudes de garantía en un término de 30 días calendario, contados a partir del día en que se determina que si procede la garantía.
CAMBIOS
Por cambio entiéndase la mera voluntad de EL CLIENTE, sin ninguna causa de ley, de cambiar el producto adquirido, por otro producto.
Nuestras prendas tienen cambio con algunas condiciones:
RECUERDA: LOS BODYS NO TIENEN CAMBIO POR RAZONES DE HIGIENE Y SALUBRIDAD, LAS PRENDAS DE USO ÍNTIMO COMO BODYS NO ADMITEN CAMBIOS, SALVO QUE PRESENTEN DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
COMPRA EN CANALES DIGITALES
Tienes 3 días calendario a partir del día en que se entrega la compra por parte del servicio de mensajería, para solicitar el cambio y 15 días calendario a partir del día en que se entrega la compra por parte del servicio de mensajería, para realizarlo.
DEVOLUCIONES
La devolución de dinero aplica únicamente en los casos de ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago o garantía en caso de repetirse la falla, y se realizará de conformidad con cada procedimiento, según lo establecido en esta política de Términos y condiciones.
PROMOCIONES
En caso de lanzar campañas de descuento u ofertas especiales, estas tendrán las especificaciones correspondientes en el momento de su lanzamiento, además de una descripción detallada de las características de los productos, fechas y cantidades según sea el caso.
Las promociones ofrecidas en el sitio web www.manari.co no necesariamente serán las mismas ofrecidas por otros canales de venta.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de producto(s) por la compra de otro(s), el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
IMPERFECTOS
Es posible que ofertemos prendas imperfectas. Esta condición se le informará a EL CLIENTE, quien podrá de manera voluntaria tomar la decisión de compra. Las prendas ofertadas bajo esta condición NO TIENEN GARANTIA, pues son prendas que no cumplen con la condición de calidad, idoneidad y seguridad tal como se le informa a EL CLIENTE, pero aun así este decide realizar la compra.
Al realizar la compra, EL CLIENTE acepta de manera expresa la exoneración del deber de garantía por parte de MENESTER S.A.S para estos productos. Tampoco aplica cambio sobre estas prendas.
El cliente declara conocer y aceptar expresamente el defecto informado antes de la compra.
POLÍTICA DE ENVÍOS
ENVÍOS NACIONALES
Para los envíos dentro de todo el territorio de Colombia, aplicarán las siguientes condiciones:
ENVIOS CONTRAENTREGA
ENVÍOS INTERNACIONALES
Hasta el momento las compras internacionales están habilitadas únicamente por nuestra línea de WhatsApp internacional. Para los envíos desde Colombia a cualquier parte del mundo, aplicarán las siguientes condiciones:
*Sin perjuicio de lo señalado en esta política, los tiempos y costos de despacho pueden variar en fechas de alta demanda tales como CyberMonday, CyberDay, Día del Padre, Día de la Madre, Navidad, Black Friday, Summer Sale, Winter Sale, y similares, o bien, por situaciones de orden público, o fuerza mayor, tanto de orden nacional como internacional que dificultan la entrega de los productos en los plazos establecidos.
INFORMACIÓN PERSONAL
La información personal de EL CLIENTE será tratada de conformidad con nuestra Política de habeas data, disponible para su consulta en este sitio web.
PROPIEDAD INDUSTRIAL
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y/diseños y demás elementos de propiedad industrial, usados y/o desplegados en este Sitio son propiedad exclusiva MENESTER S.A.S. Nada en el sitio web www.manari.co podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de MENESTER S.A.S. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.
PROPIEDAD INTELECTUAL
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VIGENCIA
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